换位思考电商市场消费者心理解析

时间:11-08-16 栏目:互联网资讯 作者:admin 评论:12 点击: 1,697 次



电商大发展,竞争也日趋白日化。借鉴如今做的较出色的大商家,我们可以看到其对消费者心理的把握非常到位。做电商,最重要的就是换位思考站在消费者的角度,看消费者最希望得到什么,最不能容忍什么。研究消费者的心理是发展电商必不可少的工作。

一,快捷首当其冲
站在消费者的角度来说选择网购的方式,是因为省去了很多麻烦,当今一个快节奏的社会下,消费者的耐心在下降,大众已经习惯了网络带来的全方位快捷方便的体验。所以电商的定位应该是做到快捷方便。快捷从访客浏览你页面的那一刻就开始了,页面打开速度是不是很快,导航是不是清晰明了,用户是否能快速找到自己想要的产品。客服回应的速度怎样,付款交易是否顺畅再到后期的物流速度。不要用拖拉将你用户的消费冲动消磨的一干二净,消费者对产品的热情来的快去的也快。

二,提供广泛的选择
网购的一大特征就是消费者对产品和品质的了解,主要是依靠你网站提供的产品资讯和人员解说来达成的,不管是品牌或非品牌产品都是如此。消费者在购买产品之前,对你能提供的资讯都有比较大的预期,从产品使用说明到资讯,服务的内容要尽量追求详尽齐全。这一方面是方便消费者产品的细致了解,另一方面消费者期望可以从多渠道和多角度了解到更多、更广泛的资讯,以便有更多更好的选择。成交的机会也就加大。

三,诚信是根基
诚信乃商业之本,用户是不能忽悠的。现在的电商模式如此多元,对于消费者来说选择实在太多了。所以千万不要欺骗你的用户,如果承诺一天能送到,就一定要做到。不要妄下承诺,如果消费者有一次被欺骗的经历,你也就永远失去了一个客户。如果消费者的期待落空了,完全可以立即转向别家店选购。

四,态度要友好
人的态度往往是最能令人印象深刻的东西,用户是人,就要用人的心理和情绪特征来考察你的消费者。从消费心理来说,用户都希望能够得到友善的对待,商家的服务态度往往成为消费者回访和重复购买最大的理由。

五,把握商品价格
人的消费心理一个特征就是潜意识认为贵的东西比便宜的质量好,尤其是在网络上无法直面感知产品的时候,对于电商来说,如果你能提供较好的全套服务,产品也有了品质保障,就不要轻易降低你产品的价格,一方面是为了走品牌发展的道路,另一方面消费者在消费情境下,是希望用更高的价格买到商品的。某种意义上,低价会给消费者质量低劣等不好的心理暗示。

如今的消费者对商家的网站体验,产品质量,服务水准都提出了品质性的追求,电商竞争日趋品牌化,竞争化,以此用户的全方位体验被提到最重要的位置。消费者才是市场的最终价值回归,电商要站在消费者的立场,把握消费者的心理,逐渐主动引导消费者消费。

原创文章来源:http://www.kedeng.com/

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换位思考电商市场消费者心理解析:目前有12 条留言

  1. 12楼
    发表论文:

    竞争多元化的社会,唯有创新才有出路。

    2011-08-19 上午 7:51 [回复]
  2. 11楼
    侯淇滨:

    分析得不错。支持咯!

    2011-08-17 上午 10:02 [回复]
  3. 10楼
    搬屋公司:

    电子商务应多思考说的很好

    2011-08-17 上午 8:15 [回复]
  4. 来看看…

    2011-08-17 上午 7:42 [回复]
  5. 和消费者打的就是一场心理战 战争的胜利者就是能否取悦用户心理

    2011-08-17 上午 5:52 [回复]
  6. 支持诚信为本!

    2011-08-17 上午 2:06 [回复]
  7. 6楼
    成都seo:

    就如马云说的那样,最傻瓜式的操作才会被大众化

    2011-08-17 上午 1:21 [回复]
  8. 文章更新的蛮勤快,文章写得都很有帮助继续坚持

    2011-08-16 上午 9:36 [回复]
  9. 诚信很重要啊。。诚信才能让朋友圈子稳定下来。、

    2011-08-16 上午 7:53 [回复]
  10. 地板
    快播电影:

    喜欢博主博文。

    2011-08-16 上午 7:29 [回复]
  11. 板凳
    solarpanel:

    不错,一直很喜欢版主的文章,请问版主能转发吗?可能会引用哦,谢谢!

    2011-08-16 上午 7:08 [回复]
  12. 不错的网站,继续加油努力~

    2011-08-16 上午 5:15 [回复]

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