多家大型网商表示春节不打烊

时间:12-01-25 栏目:未分类 作者:admin 评论:2 点击: 886 次



  团购网站客服人员离岗、淘宝众多店铺停业,面对已经到来的春节销售淡季,不少中小型网商集体选择提前关门谢客。与之形成鲜明对比的是,当当网、麦考林等大型网商却以高薪为代价正常运营。

  中小网商提前“打烊”

  中小网商提前“打烊”并非个案,几乎所有团购网站和淘宝中小卖家均已停止了物流配送等服务,其客服营业时间也有相应调整。满座网CEO冯晓海表示,从本月15日起,所有实物团购都停止收单,改到春节后发货;糯米网也在本月16日-29日暂停了网购商品的收发货,客服在除夕到初七期间的服务时间调整为上午11时至下午4时;淘宝网的不少店家挂出了“只接单不发货”通知。记者在一家女装店铺看到一则“紧急通知”:“普通快递9日停止取件,顺丰速运16日停止取件,所有订单1月29日安排统一发货。如不确定请勿下单。”针对此情况,淘宝方面将原先的10天自动成交期延长至20天。

  大网商依然坚守

  尽管同样面临销售淡季,但大型网商却选择在春节期间和中小型网商划清界限:网站维持正常销售、服务等功能。不过,大型网商此番“一如既往”颇为理性。 据了解, 当当网在除夕至大年初三提高了物流门槛:除北京、上海等10个主要城市外,其他收货地点的运费标准调整为满99元免运费;另一家大型网商京东商城则是“选择性停业”:本月22日-23日暂停订单生产、物流配送及返修退换货等服务,客服电话保持24小时有人值守;麦考林也对除夕当日的客服时间进行微调,在线时间从23时提前至20时。

   其实大型网商借此淡季持续运营,通过这样特行的方式可以获得一定的瞩目,增加自身的存在感,让更多的人了解自身品牌,这可以说是借淡季树立品牌口碑的一种方式,但是以几乎平日3倍人力成本应对销售淡季,大型网商这么做是否值得呢?“不打烊”的最大价值在于品牌效应而非销售。在其他同行都选择停业的时候,继续为消费者提供服务,这种对服务对象的存在感,有助于品牌形象的提升。

  事实上,传统零售企业早就洞察到口碑营销的重要性。此前,由于大年初一销售业绩不高,还需要支付员工3倍工资,零售企业可以尝试在大年初一统一休假,但京城多数主流商企负责人坦言,销售淡季可以选择晚开业、早下班,缩短营业时间,但完全停业的方案很难执行。很多的传统零售企业认为购物是消费者的基本需求,因为春节期间的每一天顾客都可能会有消费需求,全年的每一天都不应该停歇,商家保持开业状态,会让消费者觉得其一直存在。

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关于本文作者

这个家伙非常懒的,好像真的是一墨千金一样,TA什么都没有留下呢……

这个家伙什么也没有留下,不知道是不是外星来的。或者,TA想保持神秘?搞不懂了……

又是一只飞过天空没有留下羽毛的鸟X,你懂的……

多家大型网商表示春节不打烊:目前有2 条留言

  1. 写的很好~~~支持一下~~

    2012-01-29 下午 1:14 [回复]
  2. 沙发
    朔州:

    很不错的博客,虽然是第一次进来,但是以后会经常光顾,学习的好地方

    2012-01-28 下午 12:13 [回复]

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